Chuẩn bị cho tác động: Xây dựng doanh nghiệp kiên cường Yêu cầu một Playbook quản lý mới

 Không có nghi ngờ gì rằng Covid-19 và tình hình bất ổn kinh tế liên quan đã gây căng thẳng cho hoạt động kinh doanh. Làm thế nào là doanh nghiệp của bạn vượt qua cơn bão?

Bắt đầu từ tháng 6 và tiếp tục đến tháng 9 năm 2020, công ty do tôi lãnh đạo, SYSPRO, đã đạt doanh thu kỷ lục. Chúng tôi đã không gặp may, và đó không phải là một sự may mắn. Thực tế là chúng tôi đã có một phương pháp quản lý cho phép chúng tôi lăn lộn với những cú đấm, xoay trục và kiên trì.

Có nhiều phương pháp quản lý khác nhau trên thị trường, và giá trị của mỗi phương pháp, nhưng một sự thay đổi mà chúng tôi đã thực hiện cách đây khoảng một năm - chuyển sang phương pháp quản lý dựa trên kết quả - là chìa khóa để cung cấp lợi thế cạnh tranh, đặc biệt là trong những tháng sau khi bắt đầu của đại dịch.

KHUYẾN MÃI

Square  BRANDVOICE  | Chương trình trả phí

Cách quản lý tài chính doanh nghiệp của bạn

Civic Nation  BRANDVOICE  | Chương trình trả phí

Ba loại thông tin sai lệch trong cuộc bầu cử này và cách chúng ta có thể chống lại nó

UNICEF USA  BRANDVOICE  | Chương trình trả phí

Trẻ em đang tìm kiếm sự bảo vệ xứng đáng được tị nạn

Khi tôi gia nhập công ty, phương pháp quản lý được áp dụng là quản lý dựa trên hoạt động, một phương pháp ưu tiên quản lý các hoạt động vận hành để nâng cao giá trị của khách hàng và / hoặc hiệu suất của tổ chức. Mục đích là liên tục cải tiến các hoạt động để giảm thiểu chi phí và sự kém hiệu quả.

Tuy nhiên, phương pháp quản lý dựa trên kết quả trước hết xác định các kết quả mong muốn để thúc đẩy tác động kinh doanh trước khi xác định các hoạt động và đầu ra cần thiết của tổ chức. Một nguyên lý chính về quản lý dựa trên kết quả nhắc lại thói quen thứ hai của tác giả Stephen Covey trong cuốn 7 thói quen của những người có hiệu quả cao : Bắt đầu với mục tiêu cuối cùng. Mục tiêu là tập trung vào kết quả thay vì hoạt động, và sau đó sử dụng kết quả để xác định phép đo kết quả mong muốn. Khi chúng tôi chuyển sang quản lý dựa trên kết quả, nó đã thay đổi cách mọi người trong nhóm của chúng tôi suy nghĩ và hành xử.

THÊM CHO BẠN

Việc AMD mua lại Xilinx trị giá 35 tỷ USD là một bước đột phá khác của chiến lược rực rỡ

10 phẩm chất lãnh đạo cần thiết cho thời đại trí tuệ nhân tạo

Đưa Điều tra dân số Hoa Kỳ vào Kỷ nguyên Dữ liệu

Nhìn lại, việc chuyển sang quản lý dựa trên kết quả là một trong những điều tốt nhất mà chúng tôi có thể làm để chuẩn bị cho tổ chức thành công trong năm khó đoán và chưa từng có này.

Trong khi quản lý dựa trên hoạt động nhìn lại cách các nguồn lực đã thực hiện để thực hiện tổ chức hơn nữa, tôi nhận thấy rằng phương pháp quản lý dựa trên kết quả có định hướng nghiêng về phía trước hơn và mang lại nhiều sáng tạo và linh hoạt hơn trong cách đạt được kết quả mong muốn.

Quản lý dựa trên kết quả cũng đóng một vai trò quan trọng trong sự tham gia của nhân viên, có thể giúp giảm bớt sự lo lắng của lực lượng lao động về sự không chắc chắn trong kinh doanh. Khi công ty của chúng tôi chuyển sang quản lý dựa trên kết quả, tôi nhận thấy mọi người bắt đầu thay đổi và cảm thấy được trao quyền nhiều hơn. Điều này là bắt buộc ngay bây giờ, vì mọi người đang làm việc chăm chỉ hơn và dễ bị kiệt sức hơn. Họ cần sự hiểu biết về các mục tiêu kinh doanh tổng thể và các kết quả mong muốn - và một kế hoạch trò chơi vững chắc để hướng dẫn nỗ lực của họ.

Có rất nhiều nguồn thông tin quản lý dựa trên kết quả tốt đang tồn tại, nhưng dưới đây là các phương pháp hay nhất trong thế giới thực mà tôi đề xuất có thể hỗ trợ các công ty triển khai phương pháp quản lý này:

Xem xét lại hoạt động kinh doanh của bạn để đảm bảo đưa ra các chỉ số hiệu suất chính phù hợp.

KPI phải gắn liền với kết quả chính xác. Ví dụ: tại SYSPRO, chúng tôi đang cố gắng đo lường kết quả về mức độ tương tác của khách hàng. Tuy nhiên, phép đo được sử dụng đã khiến nhóm nghiên cứu đưa ra mức lợi nhuận khách quan. Sự tập trung sai lệch vào việc kiềm chế chi phí có thể trái ngược với kết quả hỗ trợ tăng trưởng, trong trường hợp này là sự hài lòng của khách hàng. Chúng tôi cần phải sửa chữa nhận thức sai lầm này và tái tập trung vào “khách hàng hài lòng” là kết quả lý tưởng.

Tiếp cận trên lối đi.

Đối với những thứ không thể đo lường được, phải sử dụng sự sáng tạo để phát triển các cách mô hình hóa hiệu suất. Bạn không thể đo lường kết quả một cách riêng lẻ, vì vậy cần hợp tác với các phòng ban khác nơi có sự phụ thuộc chung. Ví dụ: nhóm tạo nhu cầu có thể cố gắng đo lường chi phí khách hàng tiềm năng và các hoạt động khác liên quan đến kênh khách hàng tiềm năng, nhưng nếu không có quyền tiếp cận với các nhà lãnh đạo bán hàng, họ có thể lập bản đồ các mục tiêu và chỉ số tài chính sai.

Ngoài ra, để các nhóm chứng minh được sự phụ thuộc lẫn nhau rõ ràng trong các mục tiêu, họ phải sử dụng cùng một thuật ngữ và số liệu tài chính. Nhiều chức năng kinh doanh sử dụng các chỉ số và phép đo khác nhau, nhưng cần có sự cộng tác và giao tiếp để đưa các nhóm lại với nhau để họ cùng ở trên một trang về thành công trông như thế nào.

Đo lường tiến độ giữa các cuộc họp để chỉnh sửa khóa học khi cần thiết.

Sử dụng mô hình cải tiến liên tục, bạn sẽ cần đo lường kết quả từ thời điểm định kỳ này đến thời điểm tiếp theo. Việc lựa chọn khoảng thời gian kiểm tra phụ thuộc vào tần suất thay đổi kết quả do hoạt động cụ thể đó. Khoảng thời gian có thể là năm ngày một lần, hai tuần một lần hoặc hàng tháng, nhưng nó phải phù hợp với nhịp độ tự nhiên của những thay đổi kết quả. Ví dụ: tại công ty chúng tôi, chúng tôi đo lường doanh số bán hàng theo mô hình hàng ngày hoặc hàng tuần thay vì mức độ tương tác của khách hàng, chúng tôi đo lường hai tuần một lần.

Năm nay đã thay đổi cuộc chơi. Đã đến lúc cho một cuốn sách quản lý mới.

Khi chúng ta bắt đầu bước vào năm 2021, các doanh nghiệp đang tìm kiếm những cách tiếp cận tốt nhất để giúp họ thành công bất chấp sự gián đoạn. Ernst & Young đã báo cáo về nhu cầu xây dựng khả năng phục hồi của doanh nghiệp thông qua các doanh nghiệp kỹ thuật số thích ứng.

Các nhà lãnh đạo không thể kiểm soát hoặc dự đoán tương lai, nhưng họ có thể nghĩ ra các phương tiện để quản lý nó. Bây giờ là thời điểm tuyệt vời để chuyển sang quản lý dựa trên kết quả để giúp điều hướng “bình thường mới” trong kinh doanh, lãnh đạo với tầm nhìn và mục đích, đồng thời có được sự nhanh nhẹn để thích ứng với những gì tiếp theo.